AI 无法调用专业知识
文档、系统、流程、案例中的知识分散在多个部门和系统中，员工获得的仍是通用答案。
企业级AI知识库与智能体管理平台
让企业知识、业务系统与服务渠道在统一AI平台自动化协同运行
企业知识沉淀 智能体应用管理 多渠道统一发布 权限与审计治理
业务挑战
智能体的价值，取决于它是否真正贴合企业数据、是否进入业务流程、是否被有效管理
智能体没有进入业务流程
对话结束后无法连接 OA、CRM、ERP、客服系统，也没有沿用员工和客户已有入口。
企业级使用缺少管理底座
多部门并行推进 AI 应用时，知识、权限、审计、合规缺少统一治理抓手。
方案架构
从企业知识到智能体应用，再到模型与系统底座，形成可落地、可管理的企业级 AI 应用架构
业务应用层
AI客服助手AI营销助手AI业务助手知识问答助手内容创作助手报告审核助手行业专家助手
平台能力层
知识库管理应用编排渠道发布工作流编排组织权限日志审计
基础设施层
主流大模型私有化部署向量数据库企业业务系统
业务应用
基于企业资料与流程，打造支持业务自动化运作的企业级 AI 员工
智能客服助手
面向消费者、加盟商与公共服务对象，提供全天候咨询和业务办理指引。
业务咨询资料查询办理指引复杂问题转接
业务价值
统一对外服务口径，减少重复咨询压力，让客户在非工作时段也能及时获得准确答复。
智慧营销助手
面向导购与营销人员，提供产品知识和客户沟通支持。
产品推荐搭配建议促销话术客诉答疑
业务价值
帮助一线人员快速掌握产品与销售知识，让品牌信息和服务标准在不同门店一致传递。
外贸售前助手
面向全球市场，完成海外客户接待、需求识别与商机转化。
多语言咨询需求探索方案推荐线索推送
业务价值
7×24 小时覆盖不同时区，降低语言和人员在线限制带来的影响，减少海外商机流失。
企业知识助手
面向企业员工，提供准确、统一、可溯源的制度与业务知识服务。
制度问答流程查询业务知识引用溯源
业务价值
缩短员工查阅文件和确认口径的时间，让分散的制度、流程与经验持续沉淀为企业知识资产。
报告审核助手
面向专业报告与业务材料，辅助完成内容审核和合规检查。
内容审核合规检查规范引用修改建议
业务价值
提高报告审核的准确性与一致性，减少人工查阅行业规范和重复核对的时间成本。
行业专家助手
面向工程师与专业人员，提供产品、设备和行业知识支持。
产品知识故障分析维修案例专业规范
业务价值
让一线人员随时获得专家级支持，并将分散在个人和项目中的专业经验沉淀为组织能力。
平台能力
知识库
支持主流文档导入、Web 同步、API 构建知识库，及自动分段索引与关联以提效问答
知识沉淀文档、制度、流程、案例统一进入企业知识资产。
专属答案基于企业自身标准回答，而非通用网络知识。
减少幻觉检索、引用、溯源一体化，让答案可核对。
应用管理
支持包括文本、图片、表格、链接、音视频等多种格式内容的对话交互
自由搭建简单问答、流程化应用、可调用工具的智能体应用均可搭建。
灵活配置知识库、工具调用、对话流程可按效果持续调优。
统一管理应用上下架、版本、日志、分析、引用溯源集中管理。
接入系统连接 OA、CRM、ERP、客服系统等业务能力。
渠道管理
一处配置，多处生效，进入客服系统、IM 与官网
对外服务渠道
微信公众号
微信客服企业官网嵌入
H5 / 小程序
办公协同渠道
企业微信
钉钉
飞书
Slack业务系统渠道
第三方系统 API 嵌入
内部 OA / CRM / ERP
客服系统对接
自有 App 集成
安全合规
让 AI 的使用纳入企业现有安全与治理框架
私有化部署数据与模型部署在企业自有环境，不外传。
身份认证对接企业统一身份系统，确保使用者是授权人员。
权限管理系统级 + 应用级双层管控，知识库颗粒度授权。
审计日志操作、对话、引用溯源完整留痕，可查可追溯。
核心优势
围绕企业知识、业务流程、组织治理和模型选择形成可持续的智能体底座
企业知识沉淀，回答更专业
基于企业制度、产品、流程、案例回答，并提供出处溯源。
业务系统接入，让智能体能办事
对接 OA、CRM、ERP、客服系统、数据库与外部工具，让 AI 进入真实业务流程。
企业级管控，可在集团范围推广
身份认证、权限管理、审计日志，支撑多部门、多项目、多组织并行使用。
模型中立底座，多模型灵活对接
支持主流大模型按场景、成本与合规要求接入与切换。
方案对比
不是替代大模型，而是让大模型在企业场景中可落地、可管控、可扩展
| 对比维度 | 通用大模型 | 其他方案 | 本方案 |
|---|---|---|---|
| 企业知识 | 通用知识 | 知识库深度不一 | 企业知识库 + 溯源 |
| 业务流程 | 停留在对话 | 按项目定制 | 接入业务系统与工具 |
| 企业管控 | 云端账号为主 | 治理能力不完整 | 身份 + 权限 + 审计 |
| 数据安全 | 依赖外部平台 | 部署方式不一 | 私有化部署 |
| 使用便捷 | 单一入口 | 渠道能力不一 | 多端统一发布 |
客户案例
- 应用场景
- 面向全国门店导购，覆盖货品知识、搭配建议、促销话术、客诉答疑。
- 落地方式
- 以品牌商品库、销售话术库、培训资料为知识底座，接入门店导购终端与企业微信。
- 应用场景
- 面向加盟门店与消费者，覆盖加盟咨询、产品答疑、投诉处理引导。
- 落地方式
- 将问答库、加盟政策、产品手册、SOP 沉淀为知识库，接入公众号与客服入口。
- 应用场景
- 面向港口客户与一线工作人员，覆盖船期、业务办理、政策咨询、对外服务问答。
- 落地方式
- 整合船期信息、政策文件、业务办理流程与港口业务知识，通过官网与公众号入口提供服务。
- 应用场景
- 面向集团内部员工的制度与流程问答助手，覆盖人事、财务、合规、业务流程咨询。
- 落地方式
- 将集团制度文件、操作手册、办事流程沉淀为知识库，以企业内部门户与办公协同工具为入口。
- 应用场景
- 面向工程勘察与岩土工程领域，辅助报告审核、合规性检查、规范溯源查询。
- 落地方式
- 依托 DeepSeek 大模型接入云协作平台“慧勘通”；结合“武勘知库”和智能检索引擎，支持全库检索与专项规范溯源。
- 应用场景
- 面向产品工程师与服务人员的产品知识与故障处理助手，可在 PC 端与移动端随身使用。
- 落地方式
- 整合产品手册、维修案例库、故障处理 SOP 为知识资产，按岗位与产品线分配权限。
- 应用场景
- 面向全球市场的外贸售前客服助手，覆盖海外客户从产品咨询、资料获取、需求探索、方案比较到销售留资的完整售前沟通流程。
- 落地方式
- 整合产品、价格、竞品与案例资料，通过多语言对话识别客户需求和采购意向，推荐匹配方案，并将高意向线索及对话记录推送至飞书。
客户信任
已服务超过 1000 家企业级客户，覆盖零售消费、现代服务、政务服务、交通物流、能源电力、先进制造、工程建设、医疗健康、教育科研等行业
零售消费与现代服务
都市丽人 · 智慧导购
华莱士 · 智能 AI 客服助手
豫园股份 · 党群 AI 智能体 e 家同智
中信建投证券 · 证券业务智能助手
深圳联交所 · 深小联 AI 助手
政务服务与公共服务
无锡市数据局 · 政务知识助手
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湖南汉寿 · 政务咨询助手
唐山海事局 · “小海”AI 语音助手
深圳福田公证处 · AI 助手
交通运输与港口物流
广州港 · 港口 AI 小智
深圳通 · AI 智能体
南通“畅行南通” · 智能客服
济南地铁 · AI+轨道
四川航空 · 川航 AI 助手
能源电力与先进制造
大唐宁德 · 缺陷问答助手
西北电力设计院 · AI 数字助理 Memex
中船动力 · 智慧动力云助手
国核自仪 · NuCON AI 帮
弘盛铜业 · 黑灯工厂新引擎
工程建设与专业服务
中冶武勘 · 慧勘通 / 武勘知库
中铁水务 · 制度问答助手
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